スポーツビジネス・フィールド

2009年04月19日

西武ドーム観戦記【ライオンズvs日ハム】

2009年４月19日、新装された西武ドームへ足を運んできました。

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■松坂投手の移籍金を元手に２年がかりで改修を進めてきた西武ドームを視察してきました。

■今年大幅なリニューアルをした球場には、
　カープの新球場（マツダスタジアム）と阪神甲子園球場、そして西武ドームがあります。

　本日は、西武ドームへ足を運んできましたが、そこには
　昨年よりもさらにパワーアップした西武ドームがありました。

■このブログでは、ライブ観戦した様子をレポートすることに重点を置いているので、
　授業で話している内容にはあまり触れていないのですが、
　今回は、ほんの一部をご紹介させていただきます。


■「プロスポーツビジネス」は、「コンテンツビジネス」であり、
　　「エンターテインメントビジネス」であります。

　スポーツビジネス最大の商品は、「ゲーム（試合）」そのものであり、
　応援するチームの勝利や好きな選手の活躍を期待して球場に足を運びます。

　しかしながら、最大の商品であるこの「ゲーム」は、
　どんなに大金をつぎ込んでも、全試合を勝つことはできません。

　勝つときもあれば負けるときもあります。

　雨で中止になることもあります。

　一般の企業が消費者に提供する「製品」や「サービス」は、
　クオリティコントロールによって均質化を図ることができるのですが、
　プロスポーツビジネスの場合、
　この最大の商品であるゲームをコントロールすることは、
　ひじょうに難しいといえます。

　この経営サイドにとって、品質管理をしにくい「商品（ゲーム）」は、
　「勝利」によって満足を提供し、
　時として「筋書きのないドラマ」によって人々に感動を与えることがあります。

　筋書きは、コントロールすることはできません。

　屋根を付けて天候をコントロールすることは、一部可能になっています（ドーム球場など）。

　「ガッカリ（期待はずれ）」と「感動（勝利と好ゲーム）」が表裏一体となったスポーツビジネスは、
　不確実性が高い商品を扱うビジネスということになります。


■では、経営サイドがコントロールできる範囲で、
　常にお客さんを楽しませるためには何が必要かとなりますと、
　現在は「エンターテインメント」という付加価値を付けた
　新たなスポーツ観戦スタイルの提案が行われています。

　私が考えるキーワードは、

　「野球場であって、野球場でない」

　「観戦なのに、体験型」　です。


　企画立案のポイントは、
　「チーム」と「選手」、「地元地域」、「ファン特性」との関係性の構築です。


■プロスポーツがここへ至る経緯には、

　Jリーグの誕生

　巨人戦の視聴率低迷

　業界再編（球団の消滅と新規参入）

　経済不況　などがあげられます。


■ビジネス面でのポイントは、

　新たな付加価値の提供による新規ファンの獲得

　滞留時間の延長と客単価の向上

　観戦環境の向上によるリピーター率の向上　となります。


■ここ１週間の授業では、これらのポイントを解説した後に
　現場で収集した画像と動画を見せながら、
　事例を紹介しています。

　それでは、
　本日の西武ドームでの観戦も同じような視点でご紹介します。


■スポーツ観戦行動を１日のスケジュールで見た場合、
　その前後の行動も視野に入れる必要があります。

　東京ドームや西武ドームには、近隣に遊園地がありますので
　試合の前後に遊園地で遊んでから野球観戦することができます。

　福岡のヤフードームには、ショッピングモールが隣接しています。

　球場周辺にこれらの施設がない場合は、球場そのものが「ボールパーク化」しています。

　東北楽天イーグルスのＫスタや千葉マリンスタジアムは、ボールパーク化が進んでいます。


■ウイニングデー・サービス

　西武の関連施設では、ライオンズが勝った翌日には割引などのサービスが受けられる
　「ウイニングデー・サービス」があります。

　ホークスの「勝ったら企画」の方が先でしたが、
　異なる点は、主に系列企業が参加しているのか、
　それとも地元企業が多く参加しているのかではないでしょうか。

■西武の同じ系列でこのようなコラボは、大いにアリだと思います。

　レオライナーの車内アナウンスは、渡辺監督や選手でも良いのではないでしょうか？
　（ロッテのパクリになりますが）

　西武遊園地と西武ドーム観戦がセットになったチケットの発売も
　有効ではないかと思いました。

　あるいは、チケットを見せると双方の施設で割引が受けられる、
　乗り物１回無料なども考えられます（すでにあるのかもしれませんが）。

■西武ドームのボールパーク化の試みについて

　改札口では、軽快なサンバ？のリズムでお出迎えでした。

　非日常空間への誘いです。

■球場なのに・・・「足湯」

■ここは、埼玉西武ライオンズの本拠地最寄り駅

■「観戦なのに体験型」

　千葉マリンスタジアムは、バーチャルでしたが、
　空気でボールを浮かせるのはおもしろいですね。
　

■フワフワは、子どもに人気があります。

　特に選手がモチーフになっているのがおもしろいですね。

■定番のストラックアウト

■ここは、野球場です。

■これは、わが家の例です。

　小さな子ども達にとっては、野球の試合よりも遊園地で遊べたり、
　このような場所で遊べることの方が楽しいのかもしれません。
　（わが家は試合前と試合途中抜け出して西武遊園地が定番）

　親にしてみれば、たとえ応援するチームが負けたとしても
　子どもが「今日はとっても楽しかった」と言ってもらたり、
　一生に残るような思い出ができれば、それで「御の字」です。

　例えば、昨年の父の日に西武ドーム（vsカープ戦）で観戦した様子はこちら。

■会員限定のピンバッヂ

　日本人は、収集好き？　

　会員限定のピンバッジは、どの選手が出てくるかわかりません。
　（ガチャガチャの魔力）

　全選手を揃えるのか、好きな選手が出てくるのを期待してチャレンジするか、
　集め出したら止まらなくなりませんか？？

　そして、それを帽子やカバンに付ける。

　時代は繰り返されます。


■ファンクラブの特典は、結構シビアに見られていると思います。
　

■ここは、絶好の記念撮影ポイントですが、
　「等身大」であるかどうかがわかればもっとよかったと思いました。

　そこに選手を身近に感じるポイントがあります。

　子どもにとっては、「野球選手は大きいんだなー」と感じることができます。

　実物大の手形なども有効ですね。

■「球弁」の種類が増えていました。

■選手とファンを繋ぐ選手プロデュースのお弁当です。
　（小物がついているのも記念になってよいかもしれません）

　この看板を見て、娘は中島選手プロデュースのお弁当が気に入った様子で、
　さっそく買いに行ったのですが・・・

　すでに「売り切れ」


　看板があちこちに置いてあっただけに、
　いざ買うときになって「売り切れ」とは・・・ガッカリ。

　娘は、お弁当は食べないとご機嫌斜めに・・・。

　「売り切れ」ならその情報を全ての看板に共有していただかなければ、
　いざというときに「ガッカリ」してしまいます。

　これは、経営側がコントロール（工夫）することで防げた「ガッカリ」だと思いました。


■フードコートを含めて球場内外のレジで「会員証ありますか？」と聞かれたのに驚きました。

　ポイントがたまるのは、マイレージの発想。

　会員証は、CRMに。

　たまったポイントは、
　「好きな選手のサインと記念撮影」はいうに及ばす、
　「日本一パレードに参加できる権利」や「納会に参加できる権利」、
　「ビールかけに参加できる権利」など夢のあるものがよいですね。

　たとえそれが10年連続でホームゲーム全試合を観戦しなければ
　たまらないポイント数だったとしても、夢を見ることができます。


■ゲート前広場、駅改札口前広場の滞留を可能にしたのが「再入場」の可能です。

■このステージ（舞台）は、昨年よりも良くなっていました。

　娘はこのチアの皆さんのパフォーマンスを見て楽しみ、
　一緒に踊ることで振り付けを覚えたようです。

　ショーの前には、お姉さん達に優しく声をかけていただき、
　参加しやすい雰囲気を作っていただきました。

■チケットは、人によっては大事な思い出になる記念品です。

　そういう意味では、これはちょっと残念でした。

　６歳の娘も同じことを気にしていました。

　「もっときれいに取ってほしかった」そうです。

■今年改装されたところです。

　ショップとトイレ、そしてグループで楽しめるボックスシートが新設されていました。

　昨年までは、最前列の人は、一番上まで上らなければトイレや買い物に行けませんでした。
　

■広島県人としては、うれしいメニューです。

■エレベーターも新設されました。

■新しいトイレに新しいロゴ。

　ここで記念撮影をする人もいました。

■試合前に、ライオンズの選手のイメージビデオが流れていました。

　それを見ていた女性ファンは、映画のようでカッコいいと評判でした。

　映像を使ったイメージ戦略は、有効だと思います。


■中段くらいの座席で観戦しましたが、コンコースの喫煙コーナーの煙が
　座席まで流れてきたのが気になりました。

　これは、西武ドームに限ったことではありませんが、最近は
　甲子園球場のように喫煙ルームが設置される球場も増えてきました。


■「ライオンズ焼き」は、初めて知りました。

　「生地に埼玉産の狭山抹茶を使用しております」と書いてあります。

　「チーム」×「地元」です。

■このバックネット裏の座席にはまだ座ったことがないのですが、
　座り心地は12球団で一番かもしれません。

■新設されたフィールドシートでも近いうちに観戦してみたいです。

■ファイターズのマスコットBBは、アウェイではちゃんとアウェイのユニフォームを着るのですね。

■ライオンズのユニフォームを提供しているナイキ社です。

■回の合間にチアの皆さんのダンスがありましたが、
　この振り付けは、試合前のステージで子ども達と一緒に踊っていた振り付けでした。

　「あっ、さっきのお姉さん達だー！」と言いながら

　座ったままですが、娘も一緒に振り付けをまねしていました。

■スタジアム内で手に入れることができたマッチデープログラムです。
　（無料でした）

　選手の特集や選手のプロフィール、ファンの声、スコアブック、
　対戦チームの選手プロフィール、イベント企画などの情報がありました。

　実際に娘は、このプログラムで出場している選手の背番号と見比べていました。

　選手プロデュースの球弁の選手がどこにいるのか見ていました。
　
　「チーム、選手」と「ファン」を繋ぐアイテムです。



■そのプログラムで紹介されたイベント企画には、
　足湯のほかに、試合前に第二球場でキャッチボールができたり、
　ライオンズOBによるトークショー、試合終了後に誰でも参加できる
　「グランドウォーク」や「ベースランニング」、昨年の「サラリーマンナイト」につづく
　「やきゅ・ウーマンナイト」などが告知されていました。


■もう一度遊園地に行きたいという娘にせがまれて
　ライオンズがリードしている状況でドームを後にしました。

　娘は、今日を満喫できたようです。

　プロスポーツは、ゲームが大事ですが、それ以外の球団の取り組みにも目を向けると
　おもしろいかもしれませんね。

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posted by sport_biz ｜21:46 | プロ野球 | コメント(2) | トラックバック(0)